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全球领先饮用水优化企业碧然德选用IFS提升客户体验

发布时间:2020-10-04 15:04:28  作者:贵州科技网    来源:互联网

全球饮用水过滤专家碧然德,选用基于云的IFS服务管理平台部署于其全球多个运营组织。

2020年7月9日—全球企业应用系统提供商IFS宣布,世界领先的饮用水优化公司之一碧然德,选择了IFS的综合服务管理解决方案,包括现场服务管理,劳动力调度和计划,以及客户参与。

碧然德始终致力于将客户服务作为差异化竞争的主要着眼点。为了推动其成为全球市场领导者的追求,该公司需要一个全面的服务管理解决方案,以确保一致和积极的全球客户体验,同时提供效率和数据准确性。

在经过几个企业软件供应商的竞标过程后,碧然德选择了IFS,原因是基于该解决方案强大的现场服务管理功能以及劳动力调度和计划能力与本地化特色的高度集成。

IFS解决方案将通过横跨端到端的整个服务价值链,从服务请求管理到自动化技术人员派遣以及维护和维修管理。该解决方案还将在未来帮助碧然德回收和循环利用水过滤器产品。

IFS解决方案将为碧然德在多个国家的现场和客户服务人员提供支持,并将与公司现有的企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)系统完全集成。

“客户服务是我们价值主张的重要组成部分,也是我们在竞争激烈的市场领域的一个关键优势。投资于一流的服务管理套件将有助于提升我们的领先地位。IFS为我们提供了一个完整的平台,可以展示可视化的管理流程,这将帮助我们履行服务水平协议,并提高我们的首次固定费率。”

—— Tanja Manegold

碧然德集团高级总监

“我们很荣幸能与像碧然德这样的全球知名品牌合作。在世界各地,像碧然德这样的领先制造商都在寻求服务和服务化战略,以提高收入,赢得更多客户的青睐。在IFS,我们已经预见到这一转变,并准备为这些早期行动的公司配备强大的企业软件,这些软件的设计旨在提高工作效率,同时维护良好的客户体验。”

——Marcus Pannier

IFS常务董事

关于碧然德集团

碧然德集团在2019财年的总收入为5.48亿欧元,在全球拥有1,953名员工(其中973名在德国),是饮用水优化领域的领先公司之一。其传统品牌碧然德在全球滤水器市场处于领先地位。这家家族企业总部位于威斯巴登附近的陶努斯泰因,在五大洲69个国家拥有29家国内和国际子公司、运营机构。

关于IFS

IFS 是全球领先的企业软件开发商和提供商,为客户提供企业资源计划 (ERP)、企业资产管理 (EAM) 和企业服务管理 (ESM) 解决方案,在全球享有极高声誉,被普遍认为是行业领导者和最受欢迎的供应商。IFS创建于1983年,致力于提供更敏捷的企业运营解决方案,使客户获得更强的业务洞察力和管理灵活度,帮助他们从容面对未来的挑战和变革。目前IFS在世界各分支机构共拥有3,500多名员工,他们协同不断增长的合作伙伴网络为超过1,000,000名全球用户提供专业支持。

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