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携号转网有多难?

发布时间:2020-11-10 19:19:08  作者:贵州科技网    来源:贵州科技统计监测网

  (原标题:携号转网有多难?“奇葩”业务要30年后才到期)

  用户按照客服指引查询办理携号转网资格,随后收到短信回复称“因5个原因暂无法办理携号转网”。按流程继续查询原因,又被告知:有3个到期时间为2050年12月31日的“其他业务”影响办理。

  14日晚,三大运营商发布携号转网服务细则,并表示已从11月10日起进入试运行阶段。据了解,11月底全国正式提供携号转网服务。工信部近日表示,电信运营商无正当理由不得拒绝、阻止和拖延向用户提供携号转网服务。

  按照细则,有一批号码不能携号转网。然而,未被排除的号码,在实际操作过程中,还是遇到了不少麻烦。不少用户吐槽,原以为操作简单的携号转网咋就这么难?用户离“想转就转”还有多远?

  难点1 ‘奇葩’业务竟要 三十年后才到期

  13日,广州联通用户小浩(化名)按照客服指引查询办理携号转网资格,随后收到短信回复称“因5个原因暂无法办理携号转网”。他按流程继续查询原因,又被告知:有3个到期时间为2050年12月31日的“其他业务”影响办理。也就是说,得到2051年,小浩才有资格办理携号转网!

  什么业务得30余年后才到期呢?小浩再次致电联通,并再三询问本机是否有几个2050年年底才到期的业务。客服查询后,却明确告知:“没有。那几项业务不存在。”

  几项“神秘”的业务究竟存不存在,具体又是什么业务?到底如何才能携号转网?小浩困惑不已。15日,他再次查询,收到的回复中,那几项“其他业务”依然存在,只是少了“到期时间为2050-12-31”字样。对此,客服也无法解释,只一再询问小浩为何要转出联通,并细数了各种服务以“挽留”。见小浩“穷追不舍”,电话又转到了其他部门。转来转去也说不出个所以然,最后建议小浩去营业厅咨询。

  小浩的经历不是个案。微博上不少网友也反映,在查询办理资格时收到了“2050年到期”的短信。中国联通客服官方微博回应称:“由于套餐是长期有效的,该时间只是一个参考时间。”有网友调侃:“咋不签个2222年的合约呢?”

  另一位广州联通的用户张小姐在发送查询短信后,收到回复有8个原因影响办理,大部分原因也都是并未说明的“其他业务”。

  遇到难题的并非只有联通用户。移动用户陈女士告诉羊城晚报记者,原以为携号转网很简单,不爽就转,哪知道办理过程却让人不爽。“需要取消语音服务、港澳台及国际漫游功能,订购合约产品未到期却不具体说明,真是各种难。”

  电信用户小琦13日查询时,收到回复“有3个原因暂无法办理”。当她15日再查询,却只收到一条短信“操作失败,请通过其他渠道办理”。

  中国移动客服人员对羊城晚报记者表示,目前携号转网推出的各项服务尚不完善,转网后的各类影响暂无法充分预估,可能导致使用过程中存在较多问题,建议用户待系统稳定、正式推出携号转网服务后再办理。

  难点 2

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