您的位置:首页 > 人物动态

张近东:无论如何变革,服务永远是零售的立身之本

发布时间:2020-10-04 15:05:19  作者:贵州科技网    来源:极客网

  在不久前的苏宁818发布会上,苏宁宣布由“零售商”战略升级为“零售服务商”,明确了“服务”对于苏宁的战略意义,并全新升级了“专注好服务”的品牌主张。随后,8月13日,苏宁控股集团董事长张近东探访服务终端,首次公开对“专注好服务”进行了解读和部署。

张近东:无论如何变革,服务永远是零售的立身之本

(图:张近东探访物流基地)

  处于剧烈变革的零售业,却30年坚持做好服务,第四个十年仍要“专注好服务”,“一根筋”的张近东是否有些跟不上时代?

  很多时候,距离物体越近反而会看不清晰,要看懂张近东的战略,不妨从行业着眼。

  近些年,零售行业本正处在格局调整的新阶段,疫情之后,变革和升级更是加速进行。实体店转战线上、品牌商纷纷押注直播、到家业务兴起、电商平台为商户减负……这些现象都在反映零售业的发展趋势。

  正如苏宁方面的总结,未来十年,市场有三个变化和一个不变。双线融合、流量集散、边界淡化三个趋势是新变化,不变的是,用户仍然需要“更快、更好、更人性化的服务。”

  这场变革,本质上是由消费者所驱动。目前,消费潜能尚未完全激发,消费需求没有完全得到满足。众多零售商、品牌商却因为难以满足用户需求陷入增长瓶颈。

  正是在这个背景下,张近东适时提出价值战,苏宁顺势升级“专注好服务”的品牌主张。张近东对“好服务”的理解十分简单,那就是能给用户带去信任感的“非标品”,让用户看到苏宁二字就会优先选择、充满信任。

  说起来容易,但要做到却很难。苏宁过去10年深耕互联网转型,线下拥有近万家各类数字化门店,线上有多入口平台,构建起线上线下融合的智慧零售生态,打造了“随时随地,触手可及”的离用户更近的生活场景。

  接下来,苏宁需要和合作伙伴一起推动零售业产生大的质变。苏宁转型为零售服务商,对外输出供应链、物流、场景解决方案,借助技术手段和互联网工具,帮合作伙伴提升运营效率和用户体验,挖掘新的消费潜能。

  正如张近东所说,苏宁要秉持“利他之心”,给消费者带去更便捷的服务体验,给供应商提供更高的经营效率,给合作伙伴开放更丰厚的政策与资源,给员工创造更的大的价值成就。好服务还需要不断通过“技术驱动”来创新和引领行业标准,并且要积极引领消费价值主张,传递美好生活的理念。

  苏宁前30年经历过专业零售、连锁零售、互联网零售,每十年都会进行一次大的变革。张近东认为,无论身处哪个时代、社会如何变革,服务永远是零售的立身之本。零售即服务,服务即战略。保障好用户、伙伴、员工的利益,这是苏宁的责任和使命。

声明:本文仅为传递更多网络信息,不代表贵州科技网观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。


返回网站首页 本文来源:贵州科技网

本文评论
迎接国庆黄金周 京东之家手机全渠道零售模式创新
中秋佳节暨国庆8天假期已至,零售渠道一场全民消费狂欢
日期:10-04
七彩虹战戟系列国产 SSD 发布:联芸主控,长江存储 3D TLC 颗粒
9 月 30 日消息 七彩虹战戟系列 SSD 正式发布,采用了联
日期:10-04
连接万众,华万科技亮相 Infocomm北京2020
2020年9月28日~9月30日,亚太地区专业视听和交互体验式
日期:10-04
WPS再玩直播带货 这次CEO亲自下场了!
9月23日晚,金山办公CEO章庆元将走进淘宝直播综艺《向美
日期:10-04
新款Chromecast体验:Google TV用户界面体验惊艳
种种迹象表明在明天的硬件活动中,谷歌将会推出 Chromec
日期:10-04
光大银行基于华为云GaussDB(DWS) 数据仓库创新实践
日前,华为举办第五届HUAWEI CONNECT,与来自全球ICT产
日期:10-04
影响力和公信力进一步提升,品今控股集团一直在路上
创新是时代进步的驱动力,为谋发展,创新、共享、引领、跨
日期:10-04
三星正开发两款Galaxy M智能手机 拟2020年底前推出
看起来三星 Galaxy M 系列新手机的开发尚未完成,一份新
日期:10-04
Spotify 宣布已获得《英雄联盟》音频服务独家经营权
8 月 25 日消息 流媒体音乐服务商 Spotify 宣布,已获得
日期:10-04
微软 Xbox Series X/S 扩展卡国行价格公布: 1TB 1699 元
9 月 30 日消息 希捷现已正式发布 Xbox Series&e
日期:10-04
Minisforum 推出 DeskMini X35G 迷你主机:十代酷睿 + 双千兆网口
9月20日消息 海外 PC 厂商 Minisforum 今日在官网上线
日期:10-04
智能中控又一里程碑式突破 艾特智能将上市智屏A5
伴随AI、AloT、5G等技术加持,智能家居也越受大家的追
日期:10-04